接遇マナー

接遇マナーの必要性が最近言われています。接遇マナーとは、接客するうえで相手に対して不快な思いをさせないことが大切だと言われています。

■接遇に関する情報

実際に接遇マナーと言いますが、実に多くの場でそれは必要になってきます。なぜならお客様が選ぶ場所は、すべてにおいて必要になってくるからです。飲食業であれ、医療関係であれ、自動車関係であれ、すべてにおいてサービス業的な感覚の接遇マナーは必要になってきます。

驚くほど多くのところで必要になってきているのが現状で、スクールなどは人気があるところは予約でいっぱいです。しっかりとした接遇マナーを教え込ませている会社は伸びると考えられるくらい、今、必要なのです。

エチカの鏡で平林都さんの指導を受けたい企業を募集するなど、その広がり方は半端ではありません。エチカの鏡を見られた人の中には平林都さんが誰か分からない人もいらっしゃるかもしれませんが、平林都さんは、カリスマ的存在の接遇スペシャリストです。

例えば電話の対応の仕方、お辞儀の仕方、ペンの渡し方などなど、その範囲は実に広く細かいところもあります。電話の対応は相手へ与える印象が声だけですので、気をつけないと会社のイメージをダウンさせます。

近年接遇マナーが叫ばれているのが病院です。選ぶ時代から選ばれる時代へと言いますが、病院もその影響を受けているようです。医師をはじめ看護師、理学療法士、作業療法士、放射線技師、介護士、ヘルパーなどなど、今までなら会計を担当する事務だけが行っていれば良かった接遇を、患者さまやご家族の方に提供しなければなりません。

「不機嫌な時も笑顔で」「忙しくても笑顔で」がサービス業の中では必要になっています。