伝言板 79
2009年06月29日(月)
これまで、業界内で発信してきました『伝言板』を過去分より遡って、順に紹介しています。
伝言板にはナベショーの考え方が凝縮されています。
皆様のヒントになればと思います。
そして、平成16年8月にはこんな出来事がありました。
お客様の心にとどくサービスを
(平成16年8月19日掲載)
何がトクで、何がソンなのか。
結果は実は商売を畳むまでわからない。
しかし商売は永遠を目指すから、目先の損得の判断ではなく「お客様の心にとどくサービス」をやり続けるしかない。
そう、サービスは「効率」を指すのではなく、「お客様の立場に立って考え・動く」こと。
目先の「効率」ではなく、お客様の膝元まで出向き、現物を見て、ご相談する。
品物を動かすのは車でも出来るが、心を動かすのは信頼しかないし、長年にわたる地道な積み重ねしかない。
だまされることさえも、それで体力を消耗し尽くさなければ生きた経験となり、次のビジネスにつながる。
「損得は目先・商売は永遠」です。
平成16年(2004年)8月の出来事
兵庫県加古川市の民家2軒で男女7人が刺殺される事件発生、親類の男による犯行(2日)
福井県美浜町の関西電力美浜原子力発電所で蒸気漏れ事故発生、11人が死傷(9日)
アテネオリンピック開幕、日本のメダル獲得数は金16個、銀9個、銅10個(13日〜29日)
沖縄県宜野湾市の沖縄国際大学で米軍普天間基地のヘリコプターが墜落(13日)
プロ野球ドラフト候補への裏金問題が表面化し、巨人の渡辺恒雄オーナーが責任を取り辞任(13日)
第86回全国高等学校野球選手権大会において、駒澤大学付属苫小牧高等学校が北海道勢として史上初の大会優勝を飾る(22日)
ノルウェーの画家、ムンクの「叫び」がオスロの美術館から白昼堂々強奪される(22日)
ロシアで民間航空機2機がほぼ同時に墜落し、乗員・乗客89人が死亡、後日アルカイダ系イスラム過激派組織が犯行声明(24日)
米大リーグ・マリナーズのイチロー、大リーグ史上初の新人から4年連続200安打を達成(27日)
大阪近鉄バッファローズとオリックスブルーウェーブが球団統合で正式調印、プロ野球選手会は合併差止めを求める仮処分申請(27日)
伝言板にはナベショーの考え方が凝縮されています。
皆様のヒントになればと思います。
そして、平成16年8月にはこんな出来事がありました。
お客様の心にとどくサービスを
(平成16年8月19日掲載)
何がトクで、何がソンなのか。
結果は実は商売を畳むまでわからない。
しかし商売は永遠を目指すから、目先の損得の判断ではなく「お客様の心にとどくサービス」をやり続けるしかない。
そう、サービスは「効率」を指すのではなく、「お客様の立場に立って考え・動く」こと。
目先の「効率」ではなく、お客様の膝元まで出向き、現物を見て、ご相談する。
品物を動かすのは車でも出来るが、心を動かすのは信頼しかないし、長年にわたる地道な積み重ねしかない。
だまされることさえも、それで体力を消耗し尽くさなければ生きた経験となり、次のビジネスにつながる。
「損得は目先・商売は永遠」です。
平成16年(2004年)8月の出来事

兵庫県加古川市の民家2軒で男女7人が刺殺される事件発生、親類の男による犯行(2日)
福井県美浜町の関西電力美浜原子力発電所で蒸気漏れ事故発生、11人が死傷(9日)
アテネオリンピック開幕、日本のメダル獲得数は金16個、銀9個、銅10個(13日〜29日)
沖縄県宜野湾市の沖縄国際大学で米軍普天間基地のヘリコプターが墜落(13日)
プロ野球ドラフト候補への裏金問題が表面化し、巨人の渡辺恒雄オーナーが責任を取り辞任(13日)
第86回全国高等学校野球選手権大会において、駒澤大学付属苫小牧高等学校が北海道勢として史上初の大会優勝を飾る(22日)
ノルウェーの画家、ムンクの「叫び」がオスロの美術館から白昼堂々強奪される(22日)
ロシアで民間航空機2機がほぼ同時に墜落し、乗員・乗客89人が死亡、後日アルカイダ系イスラム過激派組織が犯行声明(24日)
米大リーグ・マリナーズのイチロー、大リーグ史上初の新人から4年連続200安打を達成(27日)
大阪近鉄バッファローズとオリックスブルーウェーブが球団統合で正式調印、プロ野球選手会は合併差止めを求める仮処分申請(27日)
