感動のコミュニケーション！テクニカルコミュニケーターが伝授〜『伝える、伝わる』 お役立ち情報

できる社員のコミュニケーション術　【第６２回】
　〜　余計なひと言

先日、あるレストランで昼食をとりました。初めて入るお店です。メニューを見ながら、何を頼もうかと思案していると、私の隣に座っていた男性が、注文した日替わりランチを受け取って、ひと言。

「あっ、コレ大盛りにできますか？」

思っていたよりも量が少なかったのか。いつも大盛りにしていたのに、この日に限って言い忘れたのか、私には分かりません。とにかく、ライスの量を増やそうと考えたようです。
すると、若いウエイターは、穏やかな声でにこやかに、こう返しました。
「大盛りもお代わりもできますよ。次からは最初にお申し出ください。」

･･･。

そうか、お代わりが自由なのか。なかなか良心的なレストランです。といっても、食事の量を制限している私には関係のない話。

でも、ふと考えました。それって、余計なひと言では？

「次からは最初にお申し出ください」

口調はとっても丁寧ですし、間違ったことは言っていない。しかも、笑顔で話されたのですが･･･。やっぱり、余計！
きっと、「先に言ってもらわなきゃ困るよ」、「面倒をかけないでくれ」、という気持ちが表れたのでしょう。この言葉を言ったからといって、売上や利益がアップするわけではありません。彼が常連さんで、毎日のように注文の料理が届いた後で、大盛りに変えてくれ、と嫌がらせをしているのでしたら、「戒めのため」にひと言申しても良いでしょう。

食事は気持ちよく食べたいもの。仕事の合間の楽しいひと時なんですから、お客を「申し訳ない」気持ちにさせるのは、いかがなものか。
美味しいものを気持ちよく食べられれば、リピーターになってくれるかもしれません。お客が気持ちよく食事ができるように心を配っていれば、きっと、応対も変わってくるのではないでしょうか。もっとも、コレはお店の決めることですね。


丁寧であることや正しくあることよりも、もっと大切なことがあると感じた出来事でした。


余計なひと言。本来は、口から出ないように心の底にとどめておくべきものです。というのは、ほとんどの場合、何も生産しないばかりか、相手に不快感を与えるからです。

たとえば職場で、
「部長、できました。」
「できたか？　やっと」（オレだったら30分で終わらせてるよ。トロいなあ。）
「･･･」

「部長、先日の案件、受注できました！」
「あれは、オレが根回ししておいたから当然だろ」（オレってすごいだろう）
「･･･」

さすがに、ここまで余計なことを言う猛者（もさ）は少ないでしょうが、油断していると、つい、本音がポロリと出てしまうことがあります。そして、後悔します。

私たちの頭の中には、状況に反応して色々な思いが湧きあがってきます。
たとえば、「○○さん、くさいよ」「その服、似合ってないよ」「自慢ばかりして、空気読めよ」「やれやれ、長くなりそうだ･･」などなど。これらは、自然と湧いてくる「感想」で、湧き出てくることをストップすることはできません。頭に浮かんだ感想をすべて人に話したら大変なことになります。

でも、私たちはこのような感想を口にするかしないか、自分の意思でコントロールできますよね。こんなことを言ってもよい結果にはならない。そう判断したときは、「言わない」という選択ができるのです。

余計なひと言。注意したいものですね。

やま