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できる社員のコミュニケーション術 【第56回】 〜 目標による管理 3  2008年03月02日(日)
できる社員のコミュニケーション術 【第56回】
 〜 目標による管理 3
投稿者:やま

人は環境に慣れやすいものです。問題が頻繁に起こっている環境に長い間いると、問題がある状態が「当たり前」と感じるようになり、それらを問題として認識できなります。危機感が薄れてくると、問題を放置するようになるでしょう。「当たり前」と感じることは、「これで良い」と考えているのと同じ、といっても過言ではありません。
問題とは、理想(あるべき姿)と現状のギャップのことです。「こうなりたい」という目標は、行動の方向付けとなります。もし、目標がなければ、どちらの方向に進んでよいのか分からないでしょう。場当たり的な行動をとってしまうのも仕方がありません。
人は何かに挑戦していると、失敗を反省し、問題を放置せず、「こうなりたい」という目標に向かって努力をすることができるものです。
◎ 進むべき方向が明確になり、「やるべきこと」と「やらざるべきこと」が区別できる
◎ 行動の動機が明確になり、多少の困難では行動をあきらめることがない

進むべき方向と進むための力を与える。これが目標の力です。

では、目標設定のポイントについて考えてみましょう。まずは、「これこそ、達成すべき自分の目標だ」と認識できるものでなければなりません。そのためには、魅力を感じ、自分で考え、納得した上で、決めることが大切です。他の人から押し付けられた目標に、参加意識や当事者意識は芽生えるはずはありません。自分で決めた(決めさせられた、ではありません)目標であるからこそ、達成意欲が湧いてくるのです。

人が魅力を感じるもの(こと)とは、「自分が良い気分になれるもの(こと)」と言えるのではないかと思います。良い気分になれることとは、たとえば、次のようなものです。

◎ 金銭的・物質的に豊かになる
◎ 立場がよくなる/認められる(評価・承認・評判・名声・称賛・尊敬)
◎ その対象そのものに興味がある(仕事が面白い・楽しい)
◎ 自分の身近な人の利益につながる(役立ち・親和)
◎ 自分の成長につながる(成長・達成感・自己実現)

どのようなものに価値を置いているかは、人によって違うでしょうが、おそらく、どれかに当てはまるのではないでしょうか。ひとつではなく複数、もしかすると全て当てはまるかもしれません。

上司が部下の目標設定に関わるときには、部下が「良い気分になれる」目標を設定できるようにエスコートしましょう。上司にとっての成功とは、部下が目標を達成することに他なりません。

最後に、目標設定のポイントをまとめます。

◎ 目標とは「こうなりたい」という自分です。
◎ 達成したら「良い気分になれる」もの(魅力的)でなければなりません。
◎ 頑張れば達成できるものでなければなりません。実現不可能だと意欲が失せます。
◎ 達成できたかどうか判断できるようにしましょう。(数値化・定量化)

目標を達成するという成功体験は、部下に大きな自信を与えます。自信を持った人の行動がいかにパワフルなものかは説明する必要はないでしょう。自信には、行動を推進する力、そしてパフォーマンスを高める力があります。
上司が部下の成功に深い関心を持ち、部下が「こうなりたい」と願っている自分になれるように積極的に関わることで、上司は部下から信頼を得るようになるでしょう。この意味で、目標管理制度は上司と部下との関係を良好にするツールでもあると思います。「上司と部下の関係が成功することが、事業の成功につながる」。このようにいうと言いすぎでしょうか。

やま
Posted at 19:22 | ◎できる社員のコミュニケーション術 | この記事のURL | コメント(0) | トラックバック(0)

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「やま」と「Ash」に加え、新メンバーに「K.S」「コルレーニョ」を迎えて、「感動のコミュニケーション!」を探す新たな旅が始まりました。 深い深いことばの森へと続く道は長く、険しく、ときには寄り道も…。 読者の皆さまの声援に支えられて「マニュアル119番」は感動のコミュニケーションを目指します!
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