顧客はEメールのメッセージよりも人との対話の方をより好む
2007年10月31日(水)
先日下記記事でこそっと告知していたんですが、^^;先週22日(月)から、生産部門の部長職を兼務しております。明けない夜はない今週は、遅延プロジェクトの立て直しで兼務異動になり、会社に３泊して３キロ痩せました。プロジェクト自体は体制立て直しでスイッチが入り、金曜日の納品をなんとか深夜に完了できました。「なら、部長００７じゃん！」という突っ込みには、「ベンチャーだから肩書きだけなので、前職の課長とミッションは変わらず」ということでご容赦ください。で、着任初日に社内SNSの日記に書いたのが↓こんな感じ。会話すれば早いのに兼務初日の感想ログ各社の採用ページで人材要件にうたわれている「コミュニケーション力」や「セルフスタート」わが社のITツールが「生み出すもの」と考えていたＫＳＡ（ナレッジ・スキル・態度）。当社の課題でもあることを確認。他人に興味を持ち、理解したいという「関係欲求」は、ソーシャルメディアの重要なファクターなので、提供者たる我々自身がその効果・効能を享受したい。これは、同じ職場に集う人間達が会話せず、メールだったりメッセンジャー（Skype）だったり、オンラインツールに頼り切ったコミュニケーションでエラーを起こしている現状に警鐘を鳴らしたので、解説を加えてみたわけです。「その解説がオンラインでいいのか？！」という突っ込みには、「直接話した後のフォローだから…」と、言い訳させて下さいませ。で、この記事のタイトルは「マーケティング」ですが、中身は「マネジメント」ネタ。問題が発生しているTPOは異なりますが、下記記事を拝見して「本質は同じ所なんじゃないのか？」と勝手に想起しましたので、合わせワザとさせていただきました。
