http://blog.fideli.com/hdi-japan/ ja HDI-Japan 2008-02-28T15:27:36+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/14/0 執筆者：田口浩 氏 (株式会社東京海上日動コミュニケーションズ) 最新用語 ・「カスタマ・エクスペリエンス」 ・「ＣＣＥＯ」 ・「カスタマ・セントリック」 ・「エンタープライズ・フィードバック・マネージメント」 ・「ネット・プロモータ・スコア」 ・「ＣＳ　Ｗｅｅ... HDI-Japan 2008-10-01T10:59:25+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/13/0 執筆者：野近英哉 氏 (富士通株式会社) 　現在、某社のサポートセンターにて通話モニタリングを実施中です。 たまにはちゃんと働いている姿を皆様に見ていただこうと思い、センター長に許可を頂き撮影してみました。管理者席でヘッドセットを付けて通話モニタリングをし... HDI-Japan 2008-08-18T09:16:00+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/12/0 執筆者：池田利明 氏 (株式会社インプレス) 　つい最近、長く勤めた会社から新しい職場に移りました。 見るもの、聞くものが新しく、楽しい日々を送っています。 ヘルプデスク、コールセンタ、コンタクトセンタ、サービスデスクなど組織の名前が変るたびに、担当組織を... HDI-Japan 2008-07-25T10:48:12+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/11/0 執筆者：鈴木謙人 氏 (富士通株式会社) 　ＨＤＩのトレーニングに参加すると、開始前のひと時、ヴィヴァルディの「四季」が流れています。明るく快活で、これから研修に臨もうとする意欲的な気持ちを一層引き立ててくれるような、場にとても合っているＢＧＭだと思います... HDI-Japan 2008-06-18T16:55:05+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/10/0 執筆者：阿久根工 氏 (株式会社CSIソリューションズ/ HDI-Japan CMO) ＧＷ明けに、あるクライアント様の案件で宮崎に行く機会がありました。 宮崎といえばあの有名な知事がいるところです。 今回は、クライアント様が宮崎にコールセンターを誘致するということで立地協定... HDI-Japan 2008-06-04T11:59:17+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/9/0 執筆者：平林由義 氏 (株式会社ハウコム：取締役) 私はサポートに携わってから約１５年経っていますが、時々、「ヘルプディスク」と発音されておられる方々がおられます。 皆さんの周りにもおられますか？ 私はHelp　Deskなので、「ヘルプデスク」だと思うのですが。。... HDI-Japan 2008-05-21T11:37:50+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/8/0 執筆者：北村雅樹 氏 (株式会社CSIソリューションズ：アウトソーシング事業部事業部長) 昨年入社の新人が、実はうつ病だった。よく会社を休み、会社に来ても、知らないうちにいなくなっていた。トイレにしばらく篭っていたらしい、、、、　現場はおっかなびっくりで、ど... HDI-Japan 2008-05-07T08:00:11+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/5/0 執筆者：高松麻子 (HDI-Japan：マーケティングを担当) 　昨年末にひょんなきっかけでWiiを購入しました。CMでおなじみのバランスボードとのセットです。 しばらくゲームからご無沙汰していたため、これほどまでにゲームが進化していることに驚きました。ゲームは子供とオ... HDI-Japan 2008-04-30T10:59:18+09:00