http://blog.fideli.com/hdi-japan/ ja HDI-Japan 2008-02-28T15:27:36+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/58/0 執筆者：野近英哉 氏 (富士通株式会社) ３月になると、三寒四温の言葉の通り寒さも和らいできました。 昨年のコラムで、全国的に暖かくなっても北海道は雪景色と書きましたが、日本は南北だけでなく東西にも長いのを感じます。北海道と九州では約４０分の日の出・日の入... HDI-Japan 2011-03-07T10:49:16+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/57/0 執筆者：長掛文子 (HDI-Japan) HDI-Japan長掛です。3回目のブログです。よろしくお願いします。 ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。今回は「ホスピタリティ」を考えさせられるエピソードの紹介です。 ■□■□■ 　前職で私が教育部隊に配属され、... HDI-Japan 2011-02-01T08:10:22+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/56/0 執筆者：桑島氏経 氏 (株式会社オージス総研) 皆さん、はじめまして・こんにちは。 株式会社オージス総研の桑島氏経（くわじまうじのり）と申します。 今年からブログを掲載させていただくことになりました。 皆さんの『息抜きになりつつ、心に残るブログ』を目標に、 ... HDI-Japan 2011-01-21T08:16:54+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/55/0 執筆者：野近英哉 氏 (富士通株式会社) 　先日所用で浅草に行った時、交差点で皆が上を見ています。写真を撮っている人も多数いました。 何だろうと思い、同じ方向を見て、私も写真を撮ってしまいました。なるほど皆さんが見るわけです。 HDI-Japan 2010-12-27T08:43:42+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/54/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第12回のトピックは、ZDNetJapanに掲載されていた米SAS InstituteのCMOであるJim Davis氏のインタビュー記事からです。 記事を一部抜粋... HDI-Japan 2010-12-01T09:31:52+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/53/0 執筆者：菅谷正久 氏 (ミレア・モンディアル株式会社) サポートセンター、コールセンターへの望まれる応対として感動品質の重要性に着目するセンターが増えつつある。 　私が感動したサービスはこれまでに数々あるが、その中でも心打たれたのはアジアの国を学生時代に、... HDI-Japan 2010-11-05T15:47:50+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/52/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第11回のトピックは、ITProに掲載されていた「コールセンターを労う“特別週間”を実施」という記事からです。 記事を一部抜粋します。 ... HDI-Japan 2010-11-01T22:58:07+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/51/0 執筆者：野近英哉 氏 (富士通株式会社) 私は東京生まれ東京育ちのため故郷と言う物がありません。そこで夏休みは旅行に行きますが、ここ数年は某地に行っています。 初めて訪れてから数十年。昔から変わらない街並みを散策したり、地元の友人がバーベキューに招いてくれ... HDI-Japan 2010-10-27T10:54:38+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/50/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第10回のトピックは、日経コンピュータ9/15号に掲載されていた「テラスカイ代表取締役社長　佐藤秀哉氏インタビュー」という記事からです... HDI-Japan 2010-10-01T09:00:10+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/49/0 執筆者：長掛文子 (HDI-Japan) HDI-Japan長掛です。2回目のブログです。よろしくお願いします。 ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。 今回は、HDI-Japanメンバー様の一次窓口スタッフのお話です。 ■□■□■ 2か月ほど前、HDIメンバーのT様から、「... HDI-Japan 2010-09-10T08:18:08+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/48/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第9回のトピックは、ITmediaに掲載されていた「iPadは企業を変えるか」という記事からです。 記事を一部抜粋します。 ----------------... HDI-Japan 2010-09-01T09:00:59+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/47/0 執筆者：野近英哉 氏 (富士通株式会社) 前回、プロフェッショナル意識をもっていないセンターが多いと記しました。自画自賛になってしまい恐縮ですが、通話モニタリングを実施しているお客様から、私がプロファイリングをしている、と言われました。「この人は普段声が小... HDI-Japan 2010-08-18T09:21:04+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/46/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第8回のトピックは、ASCII..jpに掲載されていた「サポート・ソリューションのBTO化に取り組むデル」というインタビュー記事からです。 ... HDI-Japan 2010-08-01T08:00:00+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/45/0 執筆者：長掛文子 (HDI-Japan) HDI-Japan長掛です。ブログを掲載することになりました。よろしくお願いします。 ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。今回は、HDI-JapanパートナーのＨ社とＭ社に勤めるお二人から受けた感動体験をご紹介します。 ■□... HDI-Japan 2010-07-20T13:28:56+09:00 http://blog.fideli.com/hdi-japan/archive/44/0 執筆者：原正彦 氏 (株式会社ハウコム) ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第7回のトピックは、日経コンピュータに掲載されていた「BPO市場は年率4％台で拡大」というニュース記事からです。 記事を一部抜粋しま... HDI-Japan 2010-07-01T09:00:39+09:00