執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

前回、プロフェッショナル意識をもっていないセンターが多いと記しました。自画自賛になってしまい恐縮ですが、通話モニタリングを実施しているお客様から、私がプロファイリングをしている、と言われました。「この人は普段声が小さいはず」「休み時間は一人でいる事が多そうですね」等など話していたことからそう思われたそうです。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

先日、年老いた両親と共に山寺に参拝してきました。

写真は山門から１００段くらい昇った先にある祈祷殿から、さらに３６５段昇った「奥の院」です。ここまで参拝に訪れる人はまばらでお堂の中から修行僧が堂内を歩く際に唱えるの四弘誓願（しくせいがん）が聴こえてきました。

四弘誓願とは修行目標の事で、厳しい修行を毎日していると、修行する事自体が目的となり何故修行をするのかを見失なう事があるため、移動の際には繰り返し唱えて心と体に言い聞かせているとのことです。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

　東京ではお花見のシーズンが終わったと言うのに、出張で訪れた北海道では、列車の車窓から雪景色を見ることが出来ました。毎年この季節の出張では「日本は広いな〜」と改めて体感します。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)


　出張で飛行機に乗っていた時、機内サービスのオーディオプログラムで「海原やすよ・ともこ」さんの漫才があり笑いながら聴いていました。

何時も通り（？）の「東京と大阪の女の子の違い」や「大阪のオバチャン」ネタでしたが、聴きながらふと秦万里子さんの話を思い出しました。「あ〜、女はバーゲン、バーゲン」と歌っている歌手と言えば分かるかと思います。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

　お正月と思いきや、もう３月になります。年を重ねるに従い１年が短くなると、最近実感しています。

　さて、今年の雪まつりの時期にたまたま札幌に出張したので、初めて見学をして来ました。氷像には写真の様に海の幸が埋まっていました。（他にもビール、日本酒、ウィスキー、さらにラーメンまで！）

雪像の大きさにも驚きましたが、地元の方は見学に行かない人が多くそちらも驚きです。慣れてしまうと感動が無いとの事でした。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

　現在、某社のサポートセンターにて通話モニタリングを実施中です。

たまにはちゃんと働いている姿を皆様に見ていただこうと思い、センター長に許可を頂き撮影してみました。管理者席でヘッドセットを付けて通話モニタリングをしているとサポートセンターにてセンター長をしていた時代を思い出し、身が引き締まります。（見た目の話ではなく！）