執筆者：池田利明 氏
(株式会社インプレス)

　つい最近、長く勤めた会社から新しい職場に移りました。

見るもの、聞くものが新しく、楽しい日々を送っています。
ヘルプデスク、コールセンタ、コンタクトセンタ、サービスデスクなど組織の名前が変るたびに、担当組織をリフレッシュしたつもりでしたが、やはり会社を替わると企業文化と企業を取り巻く環境が変ります。
一企業の中で、時代に応じ、顧客ニーズに応じて組織を変えるのとは大分異なります。