執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第9回のトピックは、ITmediaに掲載されていた「iPadは企業を変えるか」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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Wall Street Journalの最近の調査によると、iPadは企業の間でも利用が進んでいるようだ。同メディアでは、従業員の生産性とモビリティを高めるためにiPadの採用を予定している数社の企業を紹介している。

iPadを業務に利用する企業が増える結果、企業の業務手法にも大きな変化が起きそうだ。現時点では、タブレット型端末の普及ペースは遅々としたものだ。しかし本格的な普及の兆しは既に現れており、IT担当者はもうすぐ、新技術、そしてそれに付随するメリットとデメリットに対処する必要に迫られるだろう。では、AppleのiPadは企業の世界にどんな変化をもたらすのだろうか。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1008/26/news049.html

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第8回のトピックは、ASCII..jpに掲載されていた「サポート・ソリューションのBTO化に取り組むデル」というインタビュー記事からです。

記事を一部抜粋します。

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ソフトウェア、サービスのBTOと聞いてピンとくる読者はどのぐらいいるだろうか？
大量のマシンを一括で調達し、導入・管理しなければならない企業においては、工場出荷直後のプレインストール環境の統一や、セキュリティパッチの適用、使用OSのバージョン管理など、共通化した環境下での運用が、TCOに直接関わる重要な課題になっている。
こうした導入・運用・リプレースというライフサイクルの中で、企業が必要とするサービスは多岐にわたる。そのBTO化にも取り組んでいるメーカーがデルだ。BTOを世界に先駆けて実践したデルは、いま何を考えているのだろうか？
http://ascii.jp/elem/000/000/537/537052/

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第7回のトピックは、日経コンピュータに掲載されていた「BPO市場は年率4％台で拡大」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場が拡大している。2009年度のBPO市場全体は3兆1511億円で前年度比2.6％増。今後もBPO市場全体は年率4％台で成長し続け、2013年には3兆7311億円に達すると予測されている。
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第6回のトピックは、CNETJapanに掲載されていた「au、取扱説明書をより薄く」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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KDDIおよび沖縄セルラーは、5月28日以降に発売する機種について、取扱説明書の仕様を変更すると発表した。

これにより取扱説明書における紙の使用量は、ページ数が最多であった2008年秋冬モデルと比較して約75％、2010年春モデルと比較して約50％の削減となる。

http://japan.cnet.com/news/biz/story/0,2000056020,20414061,00.htm

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第5回のトピックは、日経BPのWebサイトに掲載されていた「クラウドで作るサポート環境」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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いかに手間とコストを掛けず、最適なカスタマーサポート環境を整備するか――。

その答えとなるのが、クラウドコンピューティング。
自社でシステムを「所有」せず、必要なときに必要な分のITリソースを「利用」できるサービス形態である。
サーバーやアプリケーションを購入する必要がなく、短期間で導入できる手軽さから、「やりたいこと、やるべきこと」をすぐに実現できるのだ。

http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/a00c/105061/
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第4回のトピックは、『ZDNetJapan』に3月20日に掲載されていた「これ一枚で理解できる営業の役割」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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ここでは、「営業のスキル（マインド）」として「コンダクター」、「コンサルタント」、「顧客との同盟」の３つに分けられています。

「コンダクター」とは、お客様のご意向を受けて、最適な人やものを割り当てる窓口として役割です。営業として、まず最低限できていなければならないスキルとして位置づけられています。

「コンサルタント」は、お客様のよき相談相手として、課題解決を図るためのアドバイスや提案活動を行うことです。業種、業務についてのお客様レベルの知識とお客様についての深い理解が必要となります。

「顧客との同盟」とは、お客様の目線に立って、お客様のためになる事を行うことだそうです。その結果、他社の製品やサービスを勧めることが適当であるならば、そうすべきであるという考え方だそうです。

http://japan.zdnet.com/blog/netcommerce/2010/03/20/entry_27038349/
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第3回のトピックは、Webポータルである『ITmedia』に2月8日に掲載されていた「楽天三木谷社長、全社員にTwitterすすめる」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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楽天の三木谷浩史社長が2月8日、グループ全社の社員を集めた会議「朝会」（あさかい）で、社員にTwitterの利用をすすめたという。グループ全社員は約6000人。

三木谷社長は昨年11月に@hmikitaniというアカウントを取得し、Twitterをスタート。2月8日現在4万5000人以上にフォローされている。

ここ最近は、フォロワーから寄せられた、「楽天ツールバー、Firefox 3.6に対応して」「楽天市場の購入履歴、年単位の検索を復活させて」などの要望に、「担当部長にメールしました」「今、修正してます」など素早く返信し、注目を集めていた。8日の朝会で三木谷社長は「Twitterはネットユーザーの生の意見を受け取れ、サービス開発にも役立つ」など話し、利用をすすめたという。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/08/news059.html
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第2回のトピックは、日経コンピュータ1月6日号に掲載されていた「システム部長の決意表明」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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有力企業各社の情報化戦略について取材を進めていくと、一つの言葉が浮かび上がってきた。「ニューノーマル」である。「新しい常態、新しい普通、新しい常識」を意味する。

この言葉を広めたのは、「世界経済がリーマンショックから回復した時、危機前の姿に戻るのではなく、全く別物になっている」と語った米債券運用大手ピムコのモハメド・エラリアンCEOだと言われる。

昨年11月に来日したマイクロソフトのスティーブ・バルバーCEOも「ニューノーマルの今、さらなるビジネスの効率性が求められる」と話していた。
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

今回からブログの新連載をスタートさせていただくことになりました。

株式会社ハウコムの原です。よろしくお願いいたします。

この連載「サポトピ！」では、ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介しながら雑感を書き込んでいきたいと思います。

第1回のトピックは、日経コンピュータ12月9日号に掲載されていた「次世代社員がやってきた」という記事です。

記事を一部抜粋します。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)
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最後となりましたが第4回の「このFAQサイトがスゴイ！」はCISCOをご紹介させていただきます。
IT業界の方であればほとんどの方がご存知かと思いますが、ネットワーク機器の最大手ですね。

▼CISCOテクニカルサポート

http://www.cisco.com/web/JP/support/index.html

実はCISCOのサポートページは、LISA (ローカリゼーション規格協会）というところから「ベスト インターナショナル ウェブサポート サイト」に選定されています。
つまり、「オンラインサポートが素晴らしい」とお墨付きなわけですね。