執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)


ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第12回のトピックは、ZDNetJapanに掲載されていた米SAS InstituteのCMOであるJim Davis氏のインタビュー記事からです。

記事を一部抜粋します。

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SASがHarvard Business Reviewと共同で実施したソーシャルメディアについての調査では、多くの企業で「ソーシャルメディアがビジネスに与える影響は大きい」と認識しており、そのための対策を立てるべきだと考えているにもかかわらず、戦略的に対策を立てている企業は少ない、という結果が出た。

http://japan.zdnet.com/sp/interview/story/0,2000056426,20423240,00.htm
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第11回のトピックは、ITProに掲載されていた「コールセンターを労う“特別週間”を実施」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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半導体・電子部品の通信販売を手がける英国系のアールエスコンポーネンツ（横浜市）は2010年10月4〜8日、カスタマーサービス部門の労を全社員がねぎらう社内イベント「カスタマー・サービス・ウイーク（CS WEEK）2010」を開催した。兵頭克邦社長は、「カスタマーサービス部門だけでなく全社を挙げて取り組むことが、業務を盛り上げることにつながる」と強調する。

　この週は、他部門の社員がコールセンター業務を学んだり、疑似体験したりできるイベントを開催した。また、コールセンターを中心にデスクを飾り付けたり、コールセンターの部員も含めて希望者が仮装したりして、気分を盛り上げた。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20101019/353123/
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第10回のトピックは、日経コンピュータ9/15号に掲載されていた「テラスカイ代表取締役社長　佐藤秀哉氏インタビュー」という記事からです。


記事を一部抜粋します。

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「クラウドはまだ早い」なんて言っているITベンダーの人の話を聞くと、私はしめしめと思ってしまいます。クラウドがどう発展するかについても、クラサバのその後の発展の歴史を振り返れば見えてきます。開発ツールや業務アプリケーションが増えてくる。この流れは間違いないでしょう。もう1つ参考になるのは、ERPの歴史です。あれだけ売れて儲けたけど、今はもう市場が飽和状態になっています。3年後にはクラウドも同じようになるでしょう。

それと、クラサバが出たことによってハードウェアで儲からなくなったように、クラウドの普及によって今度はサービス、つまりSIで儲からない時代になると思います。特にインフラ系のエンジニアが要らなくなります。データベースのチューニングも不要です。業務をシステムにすることだけを考えるSEがいれば済んでしまいます。

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第9回のトピックは、ITmediaに掲載されていた「iPadは企業を変えるか」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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Wall Street Journalの最近の調査によると、iPadは企業の間でも利用が進んでいるようだ。同メディアでは、従業員の生産性とモビリティを高めるためにiPadの採用を予定している数社の企業を紹介している。

iPadを業務に利用する企業が増える結果、企業の業務手法にも大きな変化が起きそうだ。現時点では、タブレット型端末の普及ペースは遅々としたものだ。しかし本格的な普及の兆しは既に現れており、IT担当者はもうすぐ、新技術、そしてそれに付随するメリットとデメリットに対処する必要に迫られるだろう。では、AppleのiPadは企業の世界にどんな変化をもたらすのだろうか。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1008/26/news049.html

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第8回のトピックは、ASCII..jpに掲載されていた「サポート・ソリューションのBTO化に取り組むデル」というインタビュー記事からです。

記事を一部抜粋します。

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ソフトウェア、サービスのBTOと聞いてピンとくる読者はどのぐらいいるだろうか？
大量のマシンを一括で調達し、導入・管理しなければならない企業においては、工場出荷直後のプレインストール環境の統一や、セキュリティパッチの適用、使用OSのバージョン管理など、共通化した環境下での運用が、TCOに直接関わる重要な課題になっている。
こうした導入・運用・リプレースというライフサイクルの中で、企業が必要とするサービスは多岐にわたる。そのBTO化にも取り組んでいるメーカーがデルだ。BTOを世界に先駆けて実践したデルは、いま何を考えているのだろうか？
http://ascii.jp/elem/000/000/537/537052/

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第7回のトピックは、日経コンピュータに掲載されていた「BPO市場は年率4％台で拡大」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場が拡大している。2009年度のBPO市場全体は3兆1511億円で前年度比2.6％増。今後もBPO市場全体は年率4％台で成長し続け、2013年には3兆7311億円に達すると予測されている。
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第6回のトピックは、CNETJapanに掲載されていた「au、取扱説明書をより薄く」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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KDDIおよび沖縄セルラーは、5月28日以降に発売する機種について、取扱説明書の仕様を変更すると発表した。

これにより取扱説明書における紙の使用量は、ページ数が最多であった2008年秋冬モデルと比較して約75％、2010年春モデルと比較して約50％の削減となる。

http://japan.cnet.com/news/biz/story/0,2000056020,20414061,00.htm

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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第5回のトピックは、日経BPのWebサイトに掲載されていた「クラウドで作るサポート環境」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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いかに手間とコストを掛けず、最適なカスタマーサポート環境を整備するか――。

その答えとなるのが、クラウドコンピューティング。
自社でシステムを「所有」せず、必要なときに必要な分のITリソースを「利用」できるサービス形態である。
サーバーやアプリケーションを購入する必要がなく、短期間で導入できる手軽さから、「やりたいこと、やるべきこと」をすぐに実現できるのだ。

http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/a00c/105061/
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第4回のトピックは、『ZDNetJapan』に3月20日に掲載されていた「これ一枚で理解できる営業の役割」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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ここでは、「営業のスキル（マインド）」として「コンダクター」、「コンサルタント」、「顧客との同盟」の３つに分けられています。

「コンダクター」とは、お客様のご意向を受けて、最適な人やものを割り当てる窓口として役割です。営業として、まず最低限できていなければならないスキルとして位置づけられています。

「コンサルタント」は、お客様のよき相談相手として、課題解決を図るためのアドバイスや提案活動を行うことです。業種、業務についてのお客様レベルの知識とお客様についての深い理解が必要となります。

「顧客との同盟」とは、お客様の目線に立って、お客様のためになる事を行うことだそうです。その結果、他社の製品やサービスを勧めることが適当であるならば、そうすべきであるという考え方だそうです。

http://japan.zdnet.com/blog/netcommerce/2010/03/20/entry_27038349/
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執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第3回のトピックは、Webポータルである『ITmedia』に2月8日に掲載されていた「楽天三木谷社長、全社員にTwitterすすめる」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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楽天の三木谷浩史社長が2月8日、グループ全社の社員を集めた会議「朝会」（あさかい）で、社員にTwitterの利用をすすめたという。グループ全社員は約6000人。

三木谷社長は昨年11月に@hmikitaniというアカウントを取得し、Twitterをスタート。2月8日現在4万5000人以上にフォローされている。

ここ最近は、フォロワーから寄せられた、「楽天ツールバー、Firefox 3.6に対応して」「楽天市場の購入履歴、年単位の検索を復活させて」などの要望に、「担当部長にメールしました」「今、修正してます」など素早く返信し、注目を集めていた。8日の朝会で三木谷社長は「Twitterはネットユーザーの生の意見を受け取れ、サービス開発にも役立つ」など話し、利用をすすめたという。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/08/news059.html
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