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HDIブログについて
こちらはHDIが管理・運営するブログコーナーです。
ブログを書いてくださるのは、HDIを陰になり日なたになりバックアップしてくださっている、サポートサービス業界のベテランの方たちを予定しています。HDIメンバーの方は、記事に対するコメントの記入が可能です。毎月2回更新を目指して運営しますので、ちょくちょく見にきてください。
運営担当者より
HDIのオーディトを行いました
2009年04月01日(水)
執筆者:柳井亨夫 氏
(富士ソフト株式会社)
前回予告のSCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定のお話です。
昨年はオーディタ認定初年にも関わらず、SCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定双方を実施する機会に恵まれました。良縁に恵まれ感謝感謝です。
HDIサポートセンター国際再認定では総合評価3.02と日本初の3.0超え。
一方のSCCアセスメントは総合評価1.03と対照的でした。
点差ほど酷いコールセンターではありません。皆さん、やる気満々。
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Posted at 09:13 |
柳井亨夫
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コメント(1)
声の表情
2009年01月07日(水)
執筆者:柳井亨夫 氏
(富士ソフト株式会社)
HDIオーディターの柳井です。
丁度一年前の今頃にHDIに入会、5月にHDIオーディタの資格認定を受けました。
以降、HDI問合せ窓口格付け調査、SCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定と短期間にも関わらず多くの経験をさせて頂きました。
その中で印象的だったことをお話していきたいとおもいます。
続きを読む…
Posted at 08:19 |
柳井亨夫
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