執筆者：柳井亨夫 氏
(富士ソフト株式会社)

前回予告のSCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定のお話です。
昨年はオーディタ認定初年にも関わらず、ＳＣＣアセスメント、ＨＤＩサポートセンター国際再認定双方を実施する機会に恵まれました。良縁に恵まれ感謝感謝です。
ＨＤＩサポートセンター国際再認定では総合評価３．０２と日本初の３．０超え。
一方のＳＣＣアセスメントは総合評価１．０３と対照的でした。
点差ほど酷いコールセンターではありません。皆さん、やる気満々。

執筆者：柳井亨夫 氏
(富士ソフト株式会社)HDIオーディターの柳井です。
丁度一年前の今頃にHDIに入会、５月にHDIオーディタの資格認定を受けました。
以降、HDI問合せ窓口格付け調査、SCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定と短期間にも関わらず多くの経験をさせて頂きました。

その中で印象的だったことをお話していきたいとおもいます。