執筆者：田口浩 氏
(株式会社東京海上日動コミュニケーションズ)

最新用語
・「カスタマ・エクスペリエンス」
・「ＣＣＥＯ」
・「カスタマ・セントリック」
・「エンタープライズ・フィードバック・マネージメント」
・「ネット・プロモータ・スコア」
・「ＣＳ　Ｗｅｅｋ」

この全ての用語をご存じの方は、相当な業界通（？）だと思います。
これらの用語は、最近のコンタクトセンターの業界誌でも、使われる機会が増えてきている用語です。