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運営担当者より
業界用語の最新情報
2008年10月01日(水)
執筆者:田口浩 氏
(株式会社東京海上日動コミュニケーションズ)
最新用語
・「カスタマ・エクスペリエンス」
・「CCEO」
・「カスタマ・セントリック」
・「エンタープライズ・フィードバック・マネージメント」
・「ネット・プロモータ・スコア」
・「CS Week」
この全ての用語をご存じの方は、相当な業界通(?)だと思います。
これらの用語は、最近のコンタクトセンターの業界誌でも、使われる機会が増えてきている用語です。
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Posted at 10:59 |
田口浩
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