執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

３月になると、三寒四温の言葉の通り寒さも和らいできました。

昨年のコラムで、全国的に暖かくなっても北海道は雪景色と書きましたが、日本は南北だけでなく東西にも長いのを感じます。北海道と九州では約４０分の日の出・日の入りにずれがあり、１８時に札幌は暗いのに鹿児島では明るいと言った現象が発生します。

写真は２月の札幌市電と鹿児島市電です。東西南北両端にある交通局に、それぞれ路面電車があるのも何か不思議と言うか興味深いです。

さて今までメンタルヘルスについてお話してきましたがメンタルヘルスとは何でしょうか。

執筆者：長掛文子
(HDI-Japan)

HDI-Japan長掛です。3回目のブログです。よろしくお願いします。
ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。今回は「ホスピタリティ」を考えさせられるエピソードの紹介です。


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　前職で私が教育部隊に配属され、サポートセンターのSV向け教育コンテンツを構築しているときに上司からいろいろなエピソードを聞いたり、いろんな研修に参加した。そのとき聞いた忘れられないエピソードがある。あるハンバーガー店の話だ。

執筆者：桑島氏経 氏
(株式会社オージス総研)

皆さん、はじめまして・こんにちは。

株式会社オージス総研の桑島氏経（くわじまうじのり）と申します。

今年からブログを掲載させていただくことになりました。
皆さんの『息抜きになりつつ、心に残るブログ』を目標に、
自己練磨も兼ねて、連載していきたいと思います。

第一回目のテーマは、『顧客満足』です。


昨年、HDIアカデミー出席のため、東京へ行ったときのことです。
新宿で有名なラーメン屋さんに行きました。

執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)


　先日所用で浅草に行った時、交差点で皆が上を見ています。写真を撮っている人も多数いました。
何だろうと思い、同じ方向を見て、私も写真を撮ってしまいました。なるほど皆さんが見るわけです。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)


ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第12回のトピックは、ZDNetJapanに掲載されていた米SAS InstituteのCMOであるJim Davis氏のインタビュー記事からです。

記事を一部抜粋します。

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SASがHarvard Business Reviewと共同で実施したソーシャルメディアについての調査では、多くの企業で「ソーシャルメディアがビジネスに与える影響は大きい」と認識しており、そのための対策を立てるべきだと考えているにもかかわらず、戦略的に対策を立てている企業は少ない、という結果が出た。

http://japan.zdnet.com/sp/interview/story/0,2000056426,20423240,00.htm
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執筆者：菅谷正久 氏
(ミレア・モンディアル株式会社)

サポートセンター、コールセンターへの望まれる応対として感動品質の重要性に着目するセンターが増えつつある。

　私が感動したサービスはこれまでに数々あるが、その中でも心打たれたのはアジアの国を学生時代に、友人と旅した時の事である。もう何年も昔の話になる。

　私達は右も左もわからない国で目的地を目指し路線バスに乗りこんだ。 乗客は30人位だったか。
バスには窓も無く、天井には穴があいている。座席シートは汚れており、妙に硬い。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第11回のトピックは、ITProに掲載されていた「コールセンターを労う“特別週間”を実施」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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半導体・電子部品の通信販売を手がける英国系のアールエスコンポーネンツ（横浜市）は2010年10月4〜8日、カスタマーサービス部門の労を全社員がねぎらう社内イベント「カスタマー・サービス・ウイーク（CS WEEK）2010」を開催した。兵頭克邦社長は、「カスタマーサービス部門だけでなく全社を挙げて取り組むことが、業務を盛り上げることにつながる」と強調する。

　この週は、他部門の社員がコールセンター業務を学んだり、疑似体験したりできるイベントを開催した。また、コールセンターを中心にデスクを飾り付けたり、コールセンターの部員も含めて希望者が仮装したりして、気分を盛り上げた。

http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20101019/353123/
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執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

私は東京生まれ東京育ちのため故郷と言う物がありません。そこで夏休みは旅行に行きますが、ここ数年は某地に行っています。
初めて訪れてから数十年。昔から変わらない街並みを散策したり、地元の友人がバーベキューに招いてくれたりとリフレッシュをしてきました。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第10回のトピックは、日経コンピュータ9/15号に掲載されていた「テラスカイ代表取締役社長　佐藤秀哉氏インタビュー」という記事からです。


記事を一部抜粋します。

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「クラウドはまだ早い」なんて言っているITベンダーの人の話を聞くと、私はしめしめと思ってしまいます。クラウドがどう発展するかについても、クラサバのその後の発展の歴史を振り返れば見えてきます。開発ツールや業務アプリケーションが増えてくる。この流れは間違いないでしょう。もう1つ参考になるのは、ERPの歴史です。あれだけ売れて儲けたけど、今はもう市場が飽和状態になっています。3年後にはクラウドも同じようになるでしょう。

それと、クラサバが出たことによってハードウェアで儲からなくなったように、クラウドの普及によって今度はサービス、つまりSIで儲からない時代になると思います。特にインフラ系のエンジニアが要らなくなります。データベースのチューニングも不要です。業務をシステムにすることだけを考えるSEがいれば済んでしまいます。

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執筆者：長掛文子 (HDI-Japan)

HDI-Japan長掛です。2回目のブログです。よろしくお願いします。
ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。
今回は、HDI-Japanメンバー様の一次窓口スタッフのお話です。

■□■□■ 2か月ほど前、HDIメンバーのT様から、「うちのスタッフAさん(アメリカ人)が個展を開くので、よかったら覗いてやってください。」とご案内をいただいた。東京や大阪の路上生活の方を撮影したものだと言う。