HDI-Japan メンバーシップブログ

書いた人々


・	柳井亨夫氏富士ソフト株式会社

・	新井紀昭氏トランスコスモス株式会社

・	田口浩氏株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

・	野近英哉氏富士通株式会社

・	池田利明氏株式会社インプレス

・	鈴木謙人氏富士通株式会社

・	阿久根工氏株式会社CSIソリューションズ

・	平林由義氏株式会社ハウコム

・	北村雅樹氏株式会社CSIソリューションズ

・	高松麻子 HDI-Japan

HDIブログについて

　こちらはHDIが管理・運営するブログコーナーです。
　ブログを書いてくださるのは、HDIを陰になり日なたになりバックアップしてくださっている、サポートサービス業界のベテランの方たちを予定しています。HDIメンバーの方は、記事に対するコメントの記入が可能です。毎月2回更新を目指して運営しますので、ちょくちょく見にきてください。

運営担当者より

http://blog.fideli.com/hdi-japan/index1_0.rdf

HDIのオーディトを行いました　 2009年04月01日(水)

執筆者：柳井亨夫氏
(富士ソフト株式会社)

前回予告のSCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定のお話です。
昨年はオーディタ認定初年にも関わらず、ＳＣＣアセスメント、ＨＤＩサポートセンター国際再認定双方を実施する機会に恵まれました。良縁に恵まれ感謝感謝です。
ＨＤＩサポートセンター国際再認定では総合評価３．０２と日本初の３．０超え。
一方のＳＣＣアセスメントは総合評価１．０３と対照的でした。
点差ほど酷いコールセンターではありません。皆さん、やる気満々。

Posted at 09:13 | 柳井亨夫 | この記事のURL | コメント(2)

慣れと感動　 2009年03月09日(月)

執筆者：野近英哉氏
(富士通株式会社)

　お正月と思いきや、もう３月になります。年を重ねるに従い１年が短くなると、最近実感しています。

　さて、今年の雪まつりの時期にたまたま札幌に出張したので、初めて見学をして来ました。氷像には写真の様に海の幸が埋まっていました。（他にもビール、日本酒、ウィスキー、さらにラーメンまで！）

雪像の大きさにも驚きましたが、地元の方は見学に行かない人が多くそちらも驚きです。慣れてしまうと感動が無いとの事でした。

Posted at 10:43 | 野近英哉 | この記事のURL | コメント(1)

僕が思う、うつ病になった人との向き合い方②　 2009年02月13日(金)

執筆者：北村雅樹氏
(株式会社CSIソリューションズ：アウトソーシング事業部事業部長)

直近はこの問題に関してあまり考えることがなかったのですが、ついこの前、またまたこのことを考える機会が出来てしまいました（残念）。いま彼はお休み中で、１ヶ月くらいしたらまた会えるかな、という状況です。

皆さんの会社ではどうですか？
あるＩＴ系の会社の社長さんとお話していた時にもこの話題があがり、どこでも頭の痛い問題となっていることなのだと実感した次第です。

Posted at 10:44 | 北村雅樹 | この記事のURL | コメント(1)

声の表情　 2009年01月07日(水)

執筆者：柳井亨夫氏
(富士ソフト株式会社)

HDIオーディターの柳井です。
丁度一年前の今頃にHDIに入会、５月にHDIオーディタの資格認定を受けました。
以降、HDI問合せ窓口格付け調査、SCCアセスメント、HDIサポートセンター国際再認定と短期間にも関わらず多くの経験をさせて頂きました。

その中で印象的だったことをお話していきたいとおもいます。

Posted at 08:19 | 柳井亨夫 | この記事のURL | コメント(1)

宮崎からごあいさつ　 2008年11月05日(水)

執筆者：新井紀昭氏
(トランスコスモス株式会社)

宮崎県コールセンター誘致1号として宮崎に来て、はや７年目に入っています。

この間、東国原知事が誕生し大いに注目を浴びている宮崎県ですが、私達もおかげさまで、昨年２つ目のセンターを作らせていただき、拠点として活気を帯びてきました。

さて、私達が参画している「HDI宮崎」ですが、2005年10月にHDI-Japanの初の地方地区会として発足しました。それぞれのコールセンターが問題として抱えるテーマについて、定期的にネットワーキングフォーラムとして、ラウンドテーブルディスカッションを行っています。
「品質管理」、「モチベーション」、「ストレス管理」等々。

お近くの方は是非ご参加ください。

http://www.hdi-japan.com/Miyazaki/

Posted at 08:46 | 新井紀昭 | この記事のURL | コメント(2)

業界用語の最新情報　 2008年10月01日(水)

執筆者：田口浩氏
(株式会社東京海上日動コミュニケーションズ)

最新用語
・「カスタマ・エクスペリエンス」
・「ＣＣＥＯ」
・「カスタマ・セントリック」
・「エンタープライズ・フィードバック・マネージメント」
・「ネット・プロモータ・スコア」
・「ＣＳ　Ｗｅｅｋ」

この全ての用語をご存じの方は、相当な業界通（？）だと思います。
これらの用語は、最近のコンタクトセンターの業界誌でも、使われる機会が増えてきている用語です。

Posted at 10:59 | 田口浩 | この記事のURL | コメント(1)

コミュニケーションの難しさ　 2008年08月18日(月)

執筆者：野近英哉氏
(富士通株式会社)

　現在、某社のサポートセンターにて通話モニタリングを実施中です。

たまにはちゃんと働いている姿を皆様に見ていただこうと思い、センター長に許可を頂き撮影してみました。管理者席でヘッドセットを付けて通話モニタリングをしているとサポートセンターにてセンター長をしていた時代を思い出し、身が引き締まります。（見た目の話ではなく！）

Posted at 09:16 | 野近英哉 | この記事のURL | コメント(1)

日本らしさは「思いやり」のハート　 2008年07月25日(金)

執筆者：池田利明氏
(株式会社インプレス)

　つい最近、長く勤めた会社から新しい職場に移りました。

見るもの、聞くものが新しく、楽しい日々を送っています。
ヘルプデスク、コールセンタ、コンタクトセンタ、サービスデスクなど組織の名前が変るたびに、担当組織をリフレッシュしたつもりでしたが、やはり会社を替わると企業文化と企業を取り巻く環境が変ります。
一企業の中で、時代に応じ、顧客ニーズに応じて組織を変えるのとは大分異なります。

Posted at 10:48 | 池田利明 | この記事のURL | コメント(1)

HDIトレーニングとクラシック音楽　 2008年06月18日(水)

執筆者：鈴木謙人氏
(富士通株式会社)

　ＨＤＩのトレーニングに参加すると、開始前のひと時、ヴィヴァルディの「四季」が流れています。明るく快活で、これから研修に臨もうとする意欲的な気持ちを一層引き立ててくれるような、場にとても合っているＢＧＭだと思います。

　でも。。。　なぜか、いつもヴィヴァルディの「四季」。

Posted at 16:55 | 鈴木謙人 | この記事のURL | コメント(1)

イツモ笑顔ヲワスレズ　 2008年06月04日(水)

執筆者：阿久根工氏
(株式会社CSIソリューションズ/ HDI-Japan CMO)

ＧＷ明けに、あるクライアント様の案件で宮崎に行く機会がありました。
宮崎といえばあの有名な知事がいるところです。
今回は、クライアント様が宮崎にコールセンターを誘致するということで立地協定の調印式に立ち会ってきました。（もちろん知事にもお会いしてきましたよ！）

知事室の前には大きな応接室があり、窓際の飾りテーブルに目をやると、そんなに大きなものではないのですがオーラを発している、何やらメッセージが掘り込まれたものを見つけました。（写真参照）