執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第9回のトピックは、ITmediaに掲載されていた「iPadは企業を変えるか」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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Wall Street Journalの最近の調査によると、iPadは企業の間でも利用が進んでいるようだ。同メディアでは、従業員の生産性とモビリティを高めるためにiPadの採用を予定している数社の企業を紹介している。

iPadを業務に利用する企業が増える結果、企業の業務手法にも大きな変化が起きそうだ。現時点では、タブレット型端末の普及ペースは遅々としたものだ。しかし本格的な普及の兆しは既に現れており、IT担当者はもうすぐ、新技術、そしてそれに付随するメリットとデメリットに対処する必要に迫られるだろう。では、AppleのiPadは企業の世界にどんな変化をもたらすのだろうか。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1008/26/news049.html

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執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

前回、プロフェッショナル意識をもっていないセンターが多いと記しました。自画自賛になってしまい恐縮ですが、通話モニタリングを実施しているお客様から、私がプロファイリングをしている、と言われました。「この人は普段声が小さいはず」「休み時間は一人でいる事が多そうですね」等など話していたことからそう思われたそうです。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第8回のトピックは、ASCII..jpに掲載されていた「サポート・ソリューションのBTO化に取り組むデル」というインタビュー記事からです。

記事を一部抜粋します。

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ソフトウェア、サービスのBTOと聞いてピンとくる読者はどのぐらいいるだろうか？
大量のマシンを一括で調達し、導入・管理しなければならない企業においては、工場出荷直後のプレインストール環境の統一や、セキュリティパッチの適用、使用OSのバージョン管理など、共通化した環境下での運用が、TCOに直接関わる重要な課題になっている。
こうした導入・運用・リプレースというライフサイクルの中で、企業が必要とするサービスは多岐にわたる。そのBTO化にも取り組んでいるメーカーがデルだ。BTOを世界に先駆けて実践したデルは、いま何を考えているのだろうか？
http://ascii.jp/elem/000/000/537/537052/

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執筆者：長掛文子
(HDI-Japan)

HDI-Japan長掛です。ブログを掲載することになりました。よろしくお願いします。
ここでは、私が体験した「身近な感動」をお伝えします。今回は、HDI-JapanパートナーのＨ社とＭ社に勤めるお二人から受けた感動体験をご紹介します。

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先日、パートナーH社に訪問した。一緒に進めている仕事の件で、Tさんと二度目の打合せのためだ。梅雨の中休みの蒸し暑い午後、H社に到着した。「暑いですねぇ~」とたわいのない話をし、案件の打合せ中に、冷たい日本茶を出していただいた。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第7回のトピックは、日経コンピュータに掲載されていた「BPO市場は年率4％台で拡大」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場が拡大している。2009年度のBPO市場全体は3兆1511億円で前年度比2.6％増。今後もBPO市場全体は年率4％台で成長し続け、2013年には3兆7311億円に達すると予測されている。
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執筆者：野近英哉 氏
(富士通株式会社)

先日、年老いた両親と共に山寺に参拝してきました。

写真は山門から１００段くらい昇った先にある祈祷殿から、さらに３６５段昇った「奥の院」です。ここまで参拝に訪れる人はまばらでお堂の中から修行僧が堂内を歩く際に唱えるの四弘誓願（しくせいがん）が聴こえてきました。

四弘誓願とは修行目標の事で、厳しい修行を毎日していると、修行する事自体が目的となり何故修行をするのかを見失なう事があるため、移動の際には繰り返し唱えて心と体に言い聞かせているとのことです。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第6回のトピックは、CNETJapanに掲載されていた「au、取扱説明書をより薄く」というニュース記事からです。

記事を一部抜粋します。

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KDDIおよび沖縄セルラーは、5月28日以降に発売する機種について、取扱説明書の仕様を変更すると発表した。

これにより取扱説明書における紙の使用量は、ページ数が最多であった2008年秋冬モデルと比較して約75％、2010年春モデルと比較して約50％の削減となる。

http://japan.cnet.com/news/biz/story/0,2000056020,20414061,00.htm

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執筆者：立元健司 氏
(株式会社グローリーテクノ24
　[グローリーグループ])


「しゅはり」
５月上旬。　とある会議での雑談の場でこんな言葉を耳にしました。

「シュハリ」？　「ＳＨＵＨＡＲＩ」？

（・・・とりあえず調べてみるか）

最近流行りの横文字かもしれないと思い、語呂がいいと感じた訳でもないこの言葉を、速記の汚いひらがなで手帳に書き留めました。

日をあらためてインターネットで検索すると、こう書かれています。

何かを学ぶ・極めるときの教えとして

「守」　最初の段階では、指導者や基本の教えを忠実に守る
「破」　次の段階では、基本を破り自分なりの試行錯誤を試みる
「離」　最後の段階では、指導者のもとから離れ自身の手法を生み出し適応させる

執筆者：菅谷正久 氏
(ミレア・モンディアル株式会社)



　先日、久しぶりに歯が痛くなり、歯医者さんへ行こうと決めた。
あの、キーンという何とも言えぬ複雑で不安な気持ちにさせる音。消毒の臭い。
これまでに経験した痛かった治療の記憶。
はっきり言って私には恐怖である。
しかし痛みの我慢は、もう限界。

インターネットを頼りに自宅近くの歯科医院を探す。

執筆者：原正彦 氏
(株式会社ハウコム)

ネットや雑誌などのIT記事から、サポートに関連するトピックをご紹介するサポトピ！ですが、第5回のトピックは、日経BPのWebサイトに掲載されていた「クラウドで作るサポート環境」という記事からです。

記事を一部抜粋します。

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いかに手間とコストを掛けず、最適なカスタマーサポート環境を整備するか――。

その答えとなるのが、クラウドコンピューティング。
自社でシステムを「所有」せず、必要なときに必要な分のITリソースを「利用」できるサービス形態である。
サーバーやアプリケーションを購入する必要がなく、短期間で導入できる手軽さから、「やりたいこと、やるべきこと」をすぐに実現できるのだ。

http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/a00c/105061/
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