バランススコアカード（BSC）の５番目のステップは、
業績評価指標の設定になります。
前のステップで、戦略目標に沿ったCSF（重要成功要因）が導き出せれていると思います。
その内容に従って、CSFを計測できる指標を選びます。
例えば、顧客の視点の
戦略目標 感動する品質でのサービス提供
重要成功要因 期待以上のサービス提供
と、仮になっている場合は、アンケートやお客さまの振るまい、XX提供率や稼働率といったCSFを測定できる業績評価指標を選びます。
どのような指標がCSFを計測できる結果となるか、自分達が可能なことか、戦略に合致しているかといった事項は、再度衆知を結集するのが良いでしょう。
各CSFや組織の状況そして事業の構造によって、似たようなCSFでも違う業績評価指標が出てきます。
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