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┃チームの横糸・組織の縦糸 2007/6/8 vol.P003
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こんにちは、ジーシフト 彦田です。
梅雨入りも目前ですね。
ちょっとした片付けを梅雨前にしようと目論んでいます。
間に合うか、、、、
さて、「チームの横糸・組織の縦糸」の第３号です。
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【感情的になる １】
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会議で感情的な会話になるときもあると思います。
感情的な話しがきっかけで、対立が深くなったりします。
リーダーとしては仲裁に入ることもあると思います。または、感情的な会話
の当事者になることもあるでしょう。
【トライ】感情的な会話となった時、どのような言葉で落ち着くでしょう
か、考えてみましょう。
【ヒント】事実と感情を分けてみましょう
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例えば、以下の対応案があります。
ファシリテーターとして落ち着かせようとする言葉です。
【×】落ち着いて下さい。（沈静化）
【○】どんなコトが起こったのですか？（事実確認）
それで、どのようなコトになりましたか？
思ったコトではなく、起こったコトは何ですか？
どんなところに違いがあるのですか？
感情と事実を切り離すために「コト」に焦点を当てましょう。
違っているようで、事実確認をしてみると実は同じような事を行っている
場合もあります。
事実確認（コトの確認）の方法として、要約や詳細化、５W１H（６W２H）
による具体的な内容の確認も有効です。
【活用】感情的な言い合いになっている場面で使ってみてください。
【関連】
・会議こんな時６ 対立(1)
http://blog.fideli.com/gshift/daily/200705/15
・対立（１）
http://gshift.exblog.jp/d2006-03-25
・６Ｗ２Ｈ
http://blog.fideli.com/gshift/daily/200703/18
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