お手軽！大阪・神戸・京都のSC（ショッピングセンター）のテナント研修・来街者調査（アンケート）・インナーキャンペーンならプランアーツ　

大阪・神戸・京都地区の地域密着型・中小ショッピングセンター（SC）でも気軽に実施し、翌日から実践できるように、店舗での販売技術に絞って研修・セミナーを用意しました。座学＋実技で参加スタッフを飽きさせません。しかも、1講座の費用はとてもリーズナブル。1回限定でも、年間4〜6回のシリーズでも、自由にカリキュラムを組むことが出来ます。

POP、ディスプレー、ラッピングなど専門講師がショップでの販売実務を実践指導。1研修　90分授業10万円〜（税別・資材費別＝資材はご予算に応じてご用意します／PCプロジェクター・ホワイトボードをご用意ください）

●テーマ：POP・ディスプレー・ラッピング・VMD・接客の基礎など




実践接客サービス研修
○○○○先生
１９８１年　大学卒業後大手百貨店入社
営業職マネージャー、新店開設準備室、営業推進部、商品政策部等を経験
２００２年　アメリカンホリスティックカレッジオブニュートリションにて栄養学修士栄養学修士号取得

実践中国語接客研修
○○○○先生
某国立大学卒業。大学在学中に北京電影（映画）学院に留学。日本語講師、中国語通訳・翻訳業を経て、2002年5月翻訳会社設立、同年8月、在日中国人向け中国語新聞を創刊。多文化共生や在日中国人に関する講演やセミナーの講師を務める。

中国本土や台湾からの観光客が急増中。外国で日本語を聞くとホッとしますね。日本を訪れている中国の方々も同じです。中国語で歓迎の気持ちを伝えることが重要です。
とは言っても、難しい会話を覚えるのではなく、とっさにひと言で意志が伝わる基礎を学びます。

実践韓国語接客研修
○○○○先生
在日１２年、特に韓国語初心者への教授に定評があります。日本滞在が長いということから、日本のビジネス・商習慣にも詳しい。日本語も母国語レベルまでしゃべれる高い語学力をお持ちです。
某大学大学院　博士課程

この講座では、韓国語接客重要フレーズに絞りこんで、まずは聞き慣れる、しゃべり出す勇気を持つ事に重点を置いて学んでいただきます。
難しい会話を覚えるのではなく、気持ちが伝わる方法の基礎を学びます

実践クレーム対応研修
○○○○先生
在阪都市型百貨店系スーパーマーケット　マネジメント／日々販売の現場でクレームと向き合う
大学卒業後　都市型百貨店系ＳＭ入社　店長歴任
2006年　販売計画担当執行役員就任　2008年　地区統括部長就任　　現在に至る。

最近はクレームも様変わりしています。マニュアル通りには解決できないケースも増えています。最近の消費者の特性を理解し、1.クレームを出さない接客法　2.クレームになったら早く小さなうちに解決する手法　3.クレーム客をファンに変える対処法を学びます。合わせて4.クレーマーを見分け対処する具体策も盛り込みました。

実践ラッピング研修
○○○○先生1993年　
（社）全日本ギフト用品協会認定ギフト・ラッピングコーディネーター資格取得
1996年　　同講師資格取得

専門学校等のラッピング講座非常勤講師、その他商業施設、量販店、カルチャーセンター等各研修会での指導やラッピングコーナーの運営に携わる。
ラッピングの他、雑貨やクラフトの講師も務める

実践ＰＯＰ研修
○○○○先生
店舗企画会社で内装企画、デザインを手がけ、1990年からPOPの仕事に着手。
大手企業のあらゆる販売促進ツールの制作を経て、POP講師に携わる。
■POP広告クリエイター
■専門校ショップマネジメント課「販売技術」講師

実践ディスプレイ研修
○○○○先生
大手百貨店　宣伝部装飾デザイン課を経てディスプレイ会社代表
主に神戸、大阪、東京の百貨店、SC の販促、ディスプレイのプランニング、制作。専門店にデコレションアイテムを提供しています。

社）日本ディスプレイデザイン協会会員
新聞社文化センター、その他のカルチャースクール講師

その他、ご要望に併せて、各講師をコーディネイト、スクールを企画いたします。


実践してびっくり（先行SCの事例より）
■外国のお客様に評判になり、口コミでいらっしゃる観光客が増え、売上の底上げになった！
■ラッピングの素敵なレストランと評判になり、テイクアウトのドレッシングの売上が伸びた！
■クリスマスツリーに一工夫したら、記念写真を撮りに来店するお客様が増えた！
■スタッフが手書きPOPの楽しさに目覚め、進んでPOPを付けるようになった！

実践型ショッピングセンター（ＳＣ）テナントスタッフ研修　もっと詳しい案内はこちら

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大阪・神戸・京都の地域密着型・中小SCでも気軽に実施できるように、来街者（来館者・来店者）調査・来街者アンケート調査をパックにしました。年1回は実施し、お客様の変化をリアルタイムに掴むことが重要です。

調査設計・調査票印刷・調査スタッフ・調査集計・結果レポートまで込み込みで95万円〜（税別・調査御礼粗品はご用意ください）

●来街者無作為抽出聞き取り調査●1回　平日・休日2日間実施●サンプル数200人×2日間＝400●調査スタッフ4〜6名＋監督者1名（SC規模・料金等により変わります）／１日当たり
●調査項目：来街者特性（年齢・職業・同伴者）・来街地区・来街手段・来街頻度・来街動機・利用店・利用店評価・競合SCなど約20〜24項目
●レポート：結果ダイジェスト・マーケティング提案・各項目集計

調査してびっくり（先行SCの事例より）
■客層が全く変わっていた。ヤング向けのテナント揃えをしていたが、お客様は高校生と40代50代のミセスに二極化していた！
■ファッションに強いSCだと思っていたのに、飲食店が来街目的になっていた！
■入店されるお客様の30%がウィンドーショッピング。買わせられていなかった！
■中域集客できていると思っていたが、来街手段のトップは徒歩だった！


打ち合わせから　アンケート調査票作成　レポートまで　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 最短で1ヶ月　＜来街者調査の流れ＞

◆お問い合わせ
大阪・神戸・京都など近畿地区のSC対象。他地区はご相談ください。
◆簡易お見積もり
お送りする簡易見積表にご記入（ファクス又はメール）いただくと折り返し　お見積もりをお送りいたします。
◆実地打ち合わせ
お見積もりがよろしければ、ご訪問し、調査の意図や実施日・実施箇所等の詳細を打ち合わせいたします。その際、質問票のひな形をお持ちし、各SCに合わせた項目の修正の打ち合わせもし、実施の下準備を完全なものにします。この段階で、正式にご契約いただきます。
◆質問表作成・チェック
質問票は印刷したものとなりますので、その原稿をお送り（ファクス又はメール）します。最終のチェックをお願いします。
◆最終現地チェック
聞き取り調査場所や調査看板の掲出場所等を決定します。ケースによっては、最初の打ち合わせで決定することもあります。
◆調査実施
平日・休日各200票を聞き取り調査します。現場ではディレクターが1名つきますので、SC側からの立ち会いは必要ありません。
◆集計作業
調査実施から10〜14日間いただきます。
◆調査レポート　プレゼンテーション
調査日から2・3週間後に訪問の上、調査の集計、今後の営業展開への活かし方その他をご報告いたします。
◆完了

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取材からレイアウト・印刷まで全部お任せ。

「ミニコミ型テナント向け情報誌」

地域密着型・中小SCでのテナントとデベロッパーのコミュニケーションは、やはり、ペーパー媒体が中心になります。いつでもどこでも誰でも目を通せるからです。ただ、これまでの回覧板のようなものではなく、楽しんで読めるミニコミ的な編集が必要です。さらに、年間合冊することで、ある種のマニュアルとしても使えるなどの工夫が大切です。大阪・神戸・京都地区のSCテナント会の皆さん、ぜひご検討ください。

●編集：店長インタビュー・販促情報・スクールレポートなど

1〜2ヶ月に1度発行　4色・1色　取材・デザイン・コピー・印刷３００部込み込み1回20万円〜


読んでびっくり（先行SCの事例より）
■研修記事は復習教材にも使えた！
■違うフロアの店長さんの名前まで判るようになった！
■ストックしてみんなで読んで、接客マニュアルとして活用している。

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地域密着型・中小独立型SC ご協力実績
●神戸中央区　観光型SC　●兵庫県郊外　駅前ターミナル型SC　●京都市中京区　飲食コンプレックス型SC　●大阪府堺市　駅前ターミナル型SC 他


プランアーツの今すぐ役立つノウハウ集

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テーマから実施までワンパック　実践型接客セミナー
　
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（有）プランアーツ　大阪市中央区平野町3-1-9　クラオビル2F TEL06-6203-2077　FAX06-6203-2075
http://plan-arts.net eメール：nplan@agate.plala.or.jp