（昨日のお話の続き・・・）

一昨日プリンターを使っていると
どうもエラーがでる。


指示通りに直してみるも
うんともすんともいかない・・・


なぜ？


インクタンクをみるも
通常通りに差し込まれている。



なぜ？


点灯ランプがついているのは
リサイクルカートリッジ部分。


このリサイクルカートリッジは正規品より安い上に
トナーを再利用しており地球環境にもやさしいので
愛用しています。


売上1個に対し1円ここに寄付されているようです。

思い切ってこのトナー会社のお客様センターに
電話するとこの会社の対応にびっくり。


1：ほぼワンコールで直接オペレーターとつながる
2：商品の状態を見ていないのに詫びる
3：すぐ代替え品を当日出荷で送る。
到着したらいつでもよいので不備品は
同封の着払い用紙で送り返して欲しい。
4：さらに詫びる
5：翌日到着
6：送り返す品も着払い用紙とともに
宅配業者が電話1本で事務所まで
取りに来るシステムが書かれた用紙同封。


電話をかけたのが夕方なのに翌日の朝には到着してる。
対応の速さではAMAZON超。
おかげで翌日の仕事に支障がでることがなくなりました。


どこもお客様センターがつながらないので
期待していなかったけどこの対応なので
イメージUP↑　


私の「お客様センター」に対する常識を
覆された一日でした。


なるほど〜小さな店でもできる
「他社との差別化＝オリジナル」
またひとつ勉強になりました。





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