『 鈴木イズム 』

先日、帰宅が深夜になった際に、タクシーを拾おうと安い会社を探していても、いまいちつかまらず。そして偶然乗ったタクシーは私の大好きなエムケイタクシーでした。エムケイタクシーは、料金問題でかつての運輸省と喧嘩をしたり、最良の接客で有名な会社です。相変わらず、乗る前から気持ちよかったですね。サービスの数々が。

ドアサービスも当たり前にしてくれる。そして値段もリーズナブル。もちろん、言葉遣いも完璧。さらにタクシーを止めて客を拾うときも他の車に迷惑をかけないようなスペースに車を止めて拾ってくれる。本当に見ていて気持ちがいいものです。ところが、世の中のタクシー運転手の中には、本当に客を客と思ってないような態度をする運転手が多いもの。しかも、いつ乗っても景気の話ばかり。

ビジネスとは不景気のときにも儲かっている会社がある以上、景気を見ながら、自分の売上げをあきらめるなんて最低ですよね。言い訳も出来ないですよ。何でもいい。接客一つ変える努力。名刺をきちんと配り、いつでも携帯にかけてきて下さいと言って個人客を獲得していく営業努力。そんな基本的なことだけでも十分売上げは上がるはずなのですけどね。

どんな業界も、基本的なことを徹底するだけではなく、創意工夫をすれば、集客はそれほど難しくないものですよ。でも、創意工夫をどれだけできているか。ここが重要であることは言うまでもありません。エムケイタクシーは数々の創意工夫をして成功をおさめましたが、それは他のタクシー会社にもできたはず。私は少なくともそう思います。ビジネスは、創意工夫こそが全てだと思います。