車のエージェント

大公開！某ディーラー営業マンとのオフレコ話。スタート！

最近、雑誌やネットで「○○万円値引きGET！」というのを見て、その値引きを最低目的に来店する客が多い。
もちろんそんな値引きはありえなくて、通常と10万円くらいの開きがある。

しかも、最近の客は学校の「モンスター・ペアレント」よりもたちが悪い。
教師と親だと、多少は上下関係あるでしょ？
それが、客と営業マンだから、完全に自分が上だと思っちゃってる。
雑誌やネットで収集した「交渉術」を使ってくる。
（そんなの、毎月何十回言われていると思ってるの？そのシミュレーションをどれだけやってると思ってるの？あんたが使うのは初体験。　正直ウザイんだよね。）
で、高圧的なんだよ。
「値引きをしないなら他で買うよ！」「あなたはサービス業なのだから、顧客満足を第一に考えるべきだろ！」的な。

だから、面倒だからそういう客はアフターに差をつける事にして、顧客リストの情報欄にランク付けをするように、店でシステム化したんだ。
　リコールやトラブルの際の対応は、確実に後回し、
　定期点検など定価どおりか、逆に割増、
　引き取り納車しない、
　点検時の洗車サービスなんて一切やらない、
などなど、お客が気がつかないところでちゃんと元を取る。

だって。


以前も書きましたが、クルマは、宝石貴金属や洋服のように、ぼったくれない。（2割引3割引、バーゲンセールなんてない！　ヤマダでも無理！　）
家電量販店のように、年に何度も来店してくれる訳でもない。（だから、家電業界のようにシェア争いをしても、販社にはメリットもない。）
120万円の商品を定価で販売しても粗利は25万円くらいしかない。
だから、そもそも15万円も20万円も値引き出来る訳がないのは、同業者なので分かります。（しかも、次回来店は7年後。。。）

ただ、だからって「ゴネられて損失した10万円は取り返す。」？
「ゴネて通常より10万円も安く買えたのだから、通常値引きの顧客と同じサービスを受けようとしてはいけませんね。（笑）」？？
おかしくないですか？

誰が悪いの？

理解不能な値引きをする輩が（ディーラーが）存在するから、お客としては防衛本能が働くのでしょ。

お客様が気軽に、楽しくお買い物が出来ないのは、誰のせいだよ。
『カフェ・プロジェクト』なんかで問題解決？

レクサスやMINIディーラーでは、そんな悲しい営業マンとお客の対決はない。
誰に対しても（業者でも）値引き0円だから、自己防衛しなくていいから。
さらに、定価で適正価格と思える車だったり、サービスだったり、接客が存在するし、リセールバリューも高いから、値引きしなくても満足度が高いのだ。


メーカーの偉い人、原価も高騰していますし、下請けをいじめるのではなく、そろそろ値引き止めたら？


皆様、業界が浄化するまでは　車のエージェント　をご利用ください。