ミスをする・・・ということ
2007年10月26日(金)
突然ですが、昨日ミスをしました。
お客様から電話をいただき、そのミスに気付いた。
単純なミス・・・それだけに、たちが悪い。
ミスの指摘を聞いた瞬間、頭が真っ白になる。。。
そして、すぐに謝罪。。。心を込めて謝罪し、一度電話を切る。
そこからが、勝負！
普段使用しない、脳みそをフル回転させる！
あらゆる、方法を模索し最善のリカバリーを行うのだ。
普段は、ゆるいな性格だが、こういうときは、闘志に火がつく！
「仕事の借りは仕事で返す」とつぶやきながら、あらゆる書籍を斜め読みし
解決方法を模索する。
・・・
あった（笑）。。。
これなら、リカバー可能だ。
ミスをした事実は取り返せないが、勝負はそれで終わりじゃない。
むしろ、信頼関係とはこういうときこそ、築きあげられるものだ。
調査後、即電話し、そのままお客様の元へ行く！
必ず、お会いして頭を下げる。その後で、解決策の提案を行う。
幸い、お客様も「たいしたことじゃない」と言ってはくれるが。。。
やはり、プロとして業務を委託されている以上、最高のパフォーマンス
を発揮する必要がある。（無理なもんは無理だけどね）
説明が終わり。。。問題なく処理できると話し終えたとき
お客様から「わざわざ、ありがとうね」と言われた。
そこでやっと、お腹が空いてることに気付いた（笑）
ミスはしないほうがいい。しかし、ミスをどうカバー出来るかが
業務を遂行するうえで大事なのではないでしょうか？
今日はこのへんで・・・じゃ！
いつも、ありがとうございます。大変励みになってます！
