カスタマーセンター
2007年04月12日(木)
消費者相談センター、お客様窓口、カスタマーセンター、苦情受付、総合サービス窓口・・・。
その会社によって、お客様の声の窓口の名称は様々あります。
しかし、その対応は、業種業界が違っていても大体一緒のような
感じがします。
営業面では、差別化を競っていますが、クレーム、苦情窓口は
Ａ社もＢ社も同じように思います。
なぜでしょうか。
クレームや相談窓口も、強化して評判を作っていくと言う
方法もあると思います。
災い転じて福と為す
クレーム、苦情の対応マニュアル的な発想ではなく、
消費者の声、現場の従業員の声が、経営に取り入れられ、日々
進化改善する仕組みができればと思います。
Ｂｏｏｏなびは、消費者の声、現場の声を、社会に届けます！
文責：Ｂｏｏｏなび
その会社によって、お客様の声の窓口の名称は様々あります。
しかし、その対応は、業種業界が違っていても大体一緒のような
感じがします。
営業面では、差別化を競っていますが、クレーム、苦情窓口は
Ａ社もＢ社も同じように思います。
なぜでしょうか。
クレームや相談窓口も、強化して評判を作っていくと言う
方法もあると思います。
災い転じて福と為す
クレーム、苦情の対応マニュアル的な発想ではなく、
消費者の声、現場の従業員の声が、経営に取り入れられ、日々
進化改善する仕組みができればと思います。
Ｂｏｏｏなびは、消費者の声、現場の声を、社会に届けます！
文責：Ｂｏｏｏなび
