今日ノートンの自動延長の通知が来ました。
って
確かに前回インターネットで更新の手続きはしたけど、自動更新した覚えはないよ。自動更新するってどこにあったんだろう?
今は別のセキュリティソフトにしてしまったので使っていないし・・
(ノートンに不満があったわけではなくて、ばらばらだったセキュリティソフトを統一しただけ)
ちょっとインターネットで検索したら、同様の経験をした方が出てくる出てくる。
メールを検索したら確かにそんなことが書いてあったけど、使っていないし更新しないから関係ないって思っていたのでそのまま見逃していました。
土曜日に更新しながら電話は土曜日やっていないっていうのもなんだか。
・・キャンセルした方がいるようなので、月曜日電話してみます。キャンセルしてくれるかなぁ。
これは二つの問題があって、
・自分が自動延長を申し込んだという事実を認識していなかったこと。
あるいはメールに反応しなかったら自動的に課金してしまうというのは振り込み詐欺まがいではないかとも思ってしまう。インターネットで買い物をしてこういう経験は初めてだ。それが名門シマンテックということがショック。
・更新のときに製品の選択ができないこと。
(一年たてば、セキュリティに対する状況が変わっていて、セキュリティ製品を変えたいと考えることもあるだるうに、同じ製品が自動的に更新されてしまうこと。
以下にメールの内容。
菅原 洋一 様
このメールは、ノートンシリーズのシマンテックストアより、ノートンシリー
ズの製品をお使いで、自動延長が有効のお客様に自動配信されています。
■ 自動延長について ■
ご利用製品の自動延長が完了しましたのでお知らせ致します。
今回延長手続きが完了したのは、以下の製品です。
■ 製品情報 ■
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[以前のご注文番号] ########################
[対象製品1] Norton Internet Security 更新サービス延長
[シリアルナンバー] #######################
[お客様氏名] 菅原 洋一 様
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[今回のご注文番号] #######################
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[今回のご注文製品1] Norton Internet Security 更新サービスAR自動延長
[更新サービス期限] 残り 382日
[自動延長代金] \5,985
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[支払方法] クレジットカード（自動課金）
[代金合計] \5,985
[課金完了日] 2008/06/07
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※お客様都合によるご注文のキャンセル、返品や交換はお受け出来ませんので
予めご了承ください。
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■ 更新サービス期限の確認について ■
お使いのノートン製品を起動して、更新サービスが1年間延長されていることを
ご確認ください。
更新サービスの期限の確認方法は、こちらをご参照ください。
http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help3.asp
正常に延長されていない場合は、こちらをご参照ください。
http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help3.asp
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■ シリアルナンバーについて ■
対象製品のシリアルナンバーをこのメール上部でお知らせしております。
製品上に表示されているシリアルナンバーとこのメールに記載されているシリ
アルナンバーが一致していることをご確認ください。
お使いの製品上でシリアルナンバーを確認する方法については以下のURLをご
参照ください。
http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help3.asp
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※ 本メールにつきましては配信のみとなっております。
ご返信いただきましても対応致し兼ねますので、予めご了承くださいますよう
お願い申し上げます。
■ 「ノートン・オンゴーイングプロテクション」、「再ダウンロード保証サー
ビスの期限自動延長」についてはストアヘルプで詳しくご案内しております。
http://www.symantecstore.jp/Contents/ongoing_help.asp
電話でのお問い合わせ
TEL:0570-005557（※ナビダイヤルをご利用になれない場合：03-3476-1192）
営業時間 10:00〜17:00（土日祝日を除く）
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シマンテックストア
http://www.symantecstore.jp/
