照（て・ら・し）〜マリンランプ＊アスタルジア〜

毎週火曜日の夜は、ＮＨＫ「プロフェッショナル」を楽しみにしています。

といっても、ＬＩＶＥで見るわけでなく
ビデオ（今は便利なＨＤ）に録画しておいて、
時間に余裕のあるときにじっくり見るのが、
ボクの至福の時間過ごし方なのですが(*^_^*)A


先日の、３３歳にして現役最年少の三つ星シェフのお話。

あの、自分のつくるものに対しての真摯な姿勢。
自分の「こだわり」への妥協しない態度。

食事を終えたお客さんがかけてくれる言葉に対して、
多少のはにかみをもった笑顔が印象的でした。
あの瞬間が彼の自信になり、明日への活力となるのですね。


仕事は違えども見習うべき点は、たくさんあると思います。


「昨日より今日、今日よりも明日」

この言葉を胸に、
ボクも例えわずかでも進化する自分でありたいと思います。

昨日、今日となぜかトラブル続出・・・！？


クレームへの対応って難しいですね。。。

確かに、「そこにビジネスチャンスが生まれる！！」といった事が

書かれてあるビジネス書をよく目にしますが、

実際は、やはり起きて欲しくない事態です。

それでも起きた場合、やはり“スピード”が大事。

いかに迅速に、そして“誠実”に対応できるかが鍵だと思います。

また、お客様のクレームから得た情報がヒントとなって

様々な新商品が生まれることは多いのです。

例えば、最後まで中身を使い切るため器の底を船底のように丸くした

コンパクト入りのファンデーションや、

ボディの一部に点字のような凹凸をつけたシャンプーやリンスのボトルは、

お客様の「最後まで中身が使えない」「洗髪中に区別しにくい」という

クレームがヒントになって生まれたものだと言われています。

洗濯機の回転音を小さくしたり、洗剤や入浴剤のキャップに付けた

計量目盛りを見えやすくしたりといった例もあります。


ある意味、クレームは積極的な企業活動をしている限り、

何らかの形で生まれるものだと考えるべきなのでしょう。

顧客満足度を向上させるためにもクレームを

前向きに陽気にとらえる努力が必要だと思うのですが・・・(^^ゞ

おかげさまで仕事も忙しく、身の回りのゴタゴタもまだ収まりきらず

おまけに風邪などひいてしまい、ハァ〜゜(p´ロ`q)゜。